Pravila povrata
Hvala vam što ste kupovali u našoj trgovini. Zadovoljstvo kupaca nam je uvijek glavni prioritet i posvećeni smo pružanju visokokvalitetnih proizvoda i sigurnog iskustva kupovine za svakog kupca. Ako niste zadovoljni primljenim proizvodom, postoje problemi s kvalitetom ili oštećenja tijekom transporta, pružit ćemo vam jasnu i praktičnu uslugu povrata i zamjene.
1. Situacije povrata i zamjene
Možete zatražiti povrat novca ili zamjenu pod sljedećim uvjetima:
Proizvod je oštećen ili očito oštećen tijekom transporta;
Primljeni proizvod ne odgovara sadržaju narudžbe (pogrešan model/boja/količina);
Proizvod ima nedostatke u proizvodnom procesu ili probleme s kvalitetom koji utječu na normalnu upotrebu;
Oštećenja koja nisu uzrokovana ljudskom rukom, zatražite povrat novca ili zamjenu u roku od 365 dana od datuma primitka.
⚠️ Ako tražite povrat ili zamjenu iz osobnih razloga (npr. ako vam se ne sviđa/snimanje pogrešne fotografije), provjerite je li proizvod neotvoren, nekorišten i je li originalna ambalaža neoštećena, a mi ćemo snositi troškove dostave.
2. Postupak povrata i zamjene
Kako biste zaštitili svoja prava, slijedite sljedeći postupak:
Kontaktirajte korisničku službu: Pošaljite zahtjev putem e-pošte ili online korisničke službe, objasnite razlog povrata ili zamjene i priložite relevantne slike (problemi s proizvodom, vanjsko pakiranje itd.).
Provjera i potvrda: Postprodajni tim provest će provjeru u roku od 5-7 radnih dana i odgovoriti e-poštom s mišljenjima o obradi.
Povrat robe (ako trebate vratiti robu): Molimo vas da robu pošaljete natrag na navedenu adresu za povrat i sačuvate logistički račun.
Potvrda povrata i povrat novca:
Povrat novca obradit ćemo u roku od 7 radnih dana nakon primitka vraćenih artikala i potvrde njihove ispravnosti;
Povrat će biti vraćen na vaš platni račun putem originalne rute (točno vrijeme isporuke ovisi o banci/platformi za plaćanje).
Ako se radi o zamjenskom artiklu, poslat ćemo zamjenske artikle što je prije moguće nakon što potvrdimo primitak originalnih artikala i obavijestit ćemo vas o novim logističkim informacijama putem e-pošte.
3. Opis troškova dostave
Povrat i zamjena zbog problema s kvalitetom: Snosimo sve troškove dostave;
Povrat/zamjena zbog osobnih razloga: Snosimo troškove dostave u oba smjera;
4. Posebne upute
Zahtjevi za povrat i zamjenu moraju se podnijeti u roku od 365 dana od datuma primitka i neće biti prihvaćeni nakon tog razdoblja;
Radi sigurnosti prijevoza, prilikom vraćanja artikla odaberite način praćenja logistike i pravilno ga zapakirajte.
4. Kontaktirajte nas
Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate zatražiti povrat novca ili zamjenu, obratite se našem timu za postprodajnu podršku:
E-pošta za postprodajnu podršku: service.team2025@hotmail.com
Telefon korisničke službe putem WhatsAppa: 44 7459161777